Shipping policy
Politique d’expédition
Zones de livraison
Les produits proposés sur le site sont livrés dans les zones suivantes :
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France métropolitaine
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Union européenne (via Chronopost Relais UE)
Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte activité ou de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé. Le client en sera informé si nécessaire.
Modes de livraison
Les livraisons sont assurées par les transporteurs suivants :
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Mondial Relay – livraison en point relais (France métropolitaine)
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Colissimo – livraison à domicile (France métropolitaine)
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Chronopost Relais UE – livraison en point relais (Union européenne)
Le client est responsable du choix du mode de livraison et du point relais lors de la commande.
En cas d’indisponibilité du point relais sélectionné, le transporteur se réserve le droit de rediriger le colis vers un point relais proche.
Délais de livraison (indicatifs)
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
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Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
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Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
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Chronopost Relais UE : variables selon le pays de destination
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés lors du passage de la commande, avant validation du paiement.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est transmis au client par e-mail afin de suivre l’acheminement du colis.
Colis non réclamés ou retournés
Si un colis est retourné à l’expéditeur pour l’une des raisons suivantes :
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colis non réclamé dans les délais du transporteur,
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erreur d’adresse fournie par le client,
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refus du colis sans motif légitime,
le client pourra demander un nouvel envoi du colis.
Les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client, quel que soit le mode de livraison choisi.
L’expédition du colis ne sera effectuée qu’après réception et validation du paiement des nouveaux frais de livraison.
À défaut de demande de réexpédition dans un délai de 14 jours, le vendeur se réserve le droit de procéder au remboursement de la commande, hors frais de livraison, ou de ne procéder à aucun remboursement pour les produits soumis à des règles d’hygiène ou de conservation spécifiques.
Problèmes de livraison
En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison estimée à l’adresse suivante :
Responsabilité
Le client est tenu de fournir des informations de livraison exactes et complètes.
La responsabilité du vendeur ne pourra être engagée en cas d’erreur ou d’omission dans les coordonnées fournies par le client.